Title of article
HARAPAN DAN REALITA SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9000 DALAM PENERAPANNYA DI PERUSAHAAN KONTRAKTOR
Author/Authors
Susilawati, Connie Universitas Kristen Petra - Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan - Jurusan Teknik Sipil, Indonesia , Susilawati, Connie Queensland University of Technology - Faculty of Built Environment and Engineering, Australia , Salim, Ferryanto Universitas Kristen Petra - Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan - Jurusan Teknik Sipil, Indonesia , Soesilo, Tjahjadi Universitas Kristen Petra - Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan - Jurusan Teknik Sipil, Indonesia
From page
30
To page
35
Abstract
Akibat terbukanya perdagangan bebas di tahun 2003, persaingan bisnis makin meningkat tajam baik di pasar domestik (nasional) maupun global (internasional). Salah satu upaya perusahaan untuk memenangkan persaingan dengan peningkatan mutu produk atau jasa adalah mendapatkan sertifikasi ISO 9000 yang dapat diterapkan juga dalam bisnis konstruksi. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui alasan, hambatan, perbedaaan antara harapan dan realita, dan prioritas utama ISO 9000 yang harus diterapkan oleh perusahaan. Penelitian ini menggunakan survei terhadap perusahaan-perusahaan kontraktor di Surabaya dan Gresik yang sudah menerapkan ISO 9000. Hasil analisa statistik menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan ISO 9000 terutama agar mencapai konsistensi dalam pelaksanaan dan memperbaiki mutu. Sedangkan hambatan terbesar yaitu waktu yang diperlukan untuk melengkapi penerapan. Perusahaan-perusahaan kontraktor tersebut masih perlu meningkatkan kepuasan pelanggan dan menerapkan prinsip fokus pelanggan sebagai prioritas utama untuk meningkatkan mutu perusahaan.
Keywords
ISO 9000 , sistem manajemen mutu , kepuasan pelanggan , kontraktor , surabaya
Journal title
Civil Engineering Dimension
Journal title
Civil Engineering Dimension
Record number
2551226
Link To Document