بخش‌بندي مشتريان بر اساس واكنش آنها به بازاريابي شبكه‎هاي اجتماعي (مطالعۀ موردي: اينستاگرام)

اين پژوهش به بخش‎بندي مشتريان بر اساس واكنش آنها نسبت به بازاريابي و فروش در شبكه‎هاي اجتماعي مي‎پردازد. اطلاعات اين تحقيق توصيفي ـ اكتشافي، از طريق پرسشنامه گردآوري مي‎شود. جامعۀ آماري آن شامل 14000 فالور (دنبال‎كننده) در پيج (صفحه) خاصي از اينستاگرام است كه 224 نفر به‎صورت تصادفي براي نمونه انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده‎ها نيز از روش خوشه‎بندي دومرحله‎اي استفاده شده است كه در نهايت مصرف‎كنندگان به پنج خوشۀ اصلي (فعالان، مبلغان، بي‎اعتنايان، غيرفعالان و مخالفان) بخش‎بندي شدند. شواهد حاكي از آن است كه دو گروه فعالان و مبلغان بسيار تحت تاثير تبليغات در شبكه‎هاي اجتماعي قرار مي‎گيرند و مهم‎ترين محرك‎ آنها، درگيري به برند، تمايل به خريد و تبليغات دهان به دهان است. فعالان با اختصاص 3/18 درصد از حجم جامعه، تحت تاثير‎ترين گروه‎ هستند و اغلب افراد اين گروه را زن‎هاي مجرد شكل داده‎اند. پس از آن، مبلغان نيز نشان دادند كه تحت تاثير بازاريابي در شبكه‎هاي اجتماعي قرار مي‎گيرند. مبلغان 1/24 درصد جامعه را تشكيل مي‎دهند و بزرگ‎ترين خوشه در بين پنج خوشه هستند. مهم‎ترين تفاوت مبلغان با فعالان، بي‎تمايلي آنها به خريد است. در مجموع، حجم شايان توجهي از جامعه (4/42 درصد) به بازاريابي در شبكۀ اجتماعي اينستاگرام واكنش مثبت نشان داده‎اند.