بررسي جنبه هاي مختلف CRM در IP Based Contact Center و ارائه راهكارهاي بهينه سازي آن

حسن زاده جميله نويسنده , توكلي افشاري سعيد استاد راهنما

فن آوري اطلاعات و ارتباطات , مديريت ارتباط با مشتري , سازمان , مراكز تماس