ارزيابي تاثير اجراء e- CRM بر نحوه سرويس دهي به مشتريان بانك هاي ايران و مقايسه عملكرد نمونه هايي از سيستمهاي e-CRM پياده شده در بانكهاي خصوصي و دولتي ايران و ارائه راهكارهاي جديد

فاني ساروي علي رضا نويسنده

بانكداري اينترنتي , مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري , مديريت ارتباط با مشتري , رضايت مشتري