استخدام صفوف الانتظار في تنظيم عمل المصرف التجاري السوري

يقدم المصرف التجاري السوري بفروعه المتعددة باقة من الخدمات المصرفية التي يسعى من خلالها لارضاء جميع زبائنه وجذب عدد كبير من الزبائن الجدد. وفي سعيه لتحقيق رضى الزبون الدائم وجد المصرف ان ذلك محاط بمجموعة من المشاكل اهمها حالات الازدحام الخانقة التي تشهدها الفروع والناتجة عن سوء تنظيم لتقديم الخدمة الامر الذي انعكس سلباً على الخدمة المقدمة والزبون. وفي هذا البحث تمت دراسة حالات الازدحام وتدفقات الزبائن المتوقعة بناءً على مراقبة يومية لمعدلات الوصول والمغادرة على مدار عام 2010 بالكامل في الفرع الاول للمصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية ، حيث تمت نمذجة العلاقة بين معدلات الوصول وايام العمل المختلفة ، وتم التوصل الى خطة عمل دقيقة تضمن تنظيم العمل في المصرف بشكل جيد من خلال استخدام نماذج صفوف الانتظار حيث تم تحديد عدد المراكز الواجب وضعها في الخدمة في كل يوم عمل من 14 الى 18 مركز خدمة بما يضمن تقديم الخدمة باسرع وقت ممكن .