دور اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺼرﻓﯿﺔ اﻻﻟﻛﺘروﻨﯿﺔ ﻓﻲ زﯿﺎدة ﻤﺴﺘوى رﻀﺎ اﻟﻌﻤﻼء (دراﺴﺔ ﻤﯿداﻨﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼرف اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺴوري- ﻓرع اﻟﻼذﻗﯿﺔ)

ﯿﻬدف اﻟﺒﺤث اﻟﻰ ﻤﻌرﻓﺔ دور اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺼرﻓﯿﺔ اﻻﻟﻛﺘروﻨﯿﺔ اﻟﻤﻘدﻤﺔ ﻤن ﻗﺒل اﻟﻤﺼرف اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺴوري ﻓﻲ زﯿﺎدة رﻀﺎ اﻟﻌﻤﻼء، وﻛذﻟك اﻟﺘرﻛﯿز ﻋﻠﻰ رﻀﺎ اﻟﻌﻤﯿل ﻟﻤﺎ ﻟﻪ ﻤن اﻫﻤﯿﺔ ودور ﻓﻲ ﺘﺤﻘﯿقاﻟﻤﯿزة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻓﻲ ﺘﻘدﯿم اﻟﺨدﻤﺎت ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻤﺼﺎرف واﻟذي ﯿﻤﺜل ﻤﺠﺎﻻً ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﯿن اﻟﻤﺼﺎرف، وﺒﯿﺎن ﻤدى ﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻋﺎﻤﻠﻲ اﻟﻤﺼرف ﻤﺤل اﻟدراﺴﺔ ﻓﻲ ﺤرﺼﻬم ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﯿق رﻀﺎ اﻟﻌﻤﻼء. وﻗدم اﻟﺒﺤث ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﯿﺔ ﻤﻠﺨﺼﺎً ﻷﻫم اﻟﻨﺘﺎﺌﺞ اﻟﺘﻲ ﺘوﺼل اﻟﯿﻬﺎ، ﻛﻤﺎ ﻗدم ﺒﻌض اﻟﻤﻘﺘرﺤﺎت واﻟﺘوﺼﯿﺎت اﻟﺘﻲ ﻤن ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺘﺤﺴﯿن ﻤﺴﺘوى اﻟﺨدﻤﺎت اﻟﻤﺼرﻓﯿﺔ اﻻﻟﻛﺘروﻨﯿﺔ وﺘﺤﻘﯿق رﻀﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﺒﻬﺎ، ﻤن ﺨﻼل اﻟدراﺴﺔ اﻟﻤﯿداﻨﯿﺔ ﻤﺴﺘﺨدﻤﺎً اﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺘم ﺘﺼﻤﯿﻤﻬﺎ ﻟﻬذا اﻟﻐرض.