الابداع المنظمي وتاثيره في جودة الخدمة الفندقية دراسة استطلاعية في فندق بابل في مدينة بغداد

يعد الابداع المنظمي احد الركائز الاساسية لنجاح وبناء المنظمات في عهد العولمة لما يلمسه الزبائن (الضيوف) من استقراء تنافسي لاحتياجاته المتوقعة الحالية والمستقبلية اهمية كبرى لدى المعنيين في المنظمات . لذا تركز الباحثة جهودها في دراسة هذين المتغيرين ، وقد سعت الباحثة الى تحديد مستويات وانواع الابداع وجودة الخدمة في الفندق المبحوث وتوضيح طبيعة العلاقة واثر المتغير الاول في المتغير الثاني . وتوصلت الباحثة الى عدد من الاستنتاجات والتوصيات ، وكانت من اهم الاستنتاجات (وجود علاقه تاثيرية ذات دلالة معنوية بين الابداع الجذري وجودة الخدمة الفندقية وهو اعلى من العلاقة التاثيرية للابداع التدريجي) ومن اهم التوصيات (التاكيد على اهمية التغذية العكسية لعملية الابداع المنظمي الجذري لتقييم الابداع ولمعرفة مدى اشباع حاجات ورغبات الزبائن (الضيوف) المتغيرة) .