مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق الخمس نجوم في الأردن على الصورة المدركة من قبل السياح : دراسة مقارنة

چكيده عربي :

هـدفت هـذه الدراسـة إلـى تحليـل أثـر عناصـر المـزيج التسـويقي الخـدمي لفنـادق الخمـس نجـوم فـي الأردن علـى الصـورة المدركـة للسياح العرب وغير العرب. كما هدفت أيضا إلى معرفة اثر بعض الخصائص الديموغرافية (الجنس، والعمر، والمؤهل العلمي، والمهنة، والدخل الشهري والجنسية) على تلك الصورة المدركة. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - وجـود رضـا لـدى مجتمـع الدراسـة (السـياح العـرب وغيـر العـرب المقيمـين فـي فنـادق الخمـس نجـوم فـي منطقـة أمانـة عمـان الكبرى) بشكل عام حول نوعية الخدمة الفندقية المقدمة لهم. والعاملون وعملية تقديم الخدمة) والصورة المدركة لدى السياح العرب وغير العرب المقيمين في فنـادق الخمـس نجـوم فـي منطقـةوجود علاقة بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي مجتمعة (وهي جودة الخدمة، والسعر، والتوزيع، والترويج، والبيئـة الماديـة، أمانة عمان الكبرى. - عـدم وجـود فـروق فـي الصـورة المدركـة تعـزى لعامـل الجـنس أو المؤهـل العلمـي أو الـدخل الشـهري أو المهنـة للسـائحين بينمـا وجدت فروق في الصورة المدركة تعزى لعاملي العمر والجنسية لأفراد مجتمع الدراسة. وبناء على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات والاقتراحات لمتخذي القرارا