تاثير ادارة المعرفة في تحقيق رضا الزبون (دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات )

تعد ادارة المعرفة هي الحجر الاساس لتحقيق رضا الزبون , فالمعرفة تزداد وتنمو حين يتم دعمها لوجستياً وتنظيمياً وتكنولوجياً واجتماعياً وهذا الدعم يتاثر بمجموعة من العوامل التي تدفع الزبون او تمنعه نحو اقتنائه للسلعة او الخدمة , حيث يهدف البحث الحالي اثر ادارة المعرفة في كيفية تحقيق رضا الزبون والذي يعد من مواضيع الادارة الحديثة والتي لازال الباحثين يتناولونها بالبحث والاستقصاء في عملية نشر ونقل وتوزيع المعرفة وقد اختيرت شركة زين العراق للاتصالات مجتمعاً للبحث ومجموعة من العاملين لفروعها في بابل كعينة , ولغرض اثبات صحة فرضيات البحث تم توزيع استمارة الاستبيان على (120) موظف على فرعين من فروعها في المحافظة تم استرجاع منها (109) فقط وتم استبعاد (10) غير صالحة وكانت عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (99) استمارة , خرج البحث بجملة من الاستنتاجات منها اهمية تحقيق رضا الزبون وادراك عينة البحث بان المعلومات والمعارف تزداد وتزدهر بنشرها وايصالها الى مختلف فروع الشركة من خلال تبادل الخبرات والمعلومات وابحاث السوق وكل ما يتعلق برغبات الزبائن ,بعد ان ادركت العديد من المنظمات ان رضا الزبون يمنحها مسوغا قويا للبقاء والنمو, لذا فان عدم تمكنها من تحقيق ذلك الرضا , قد يجعلها عاجزة عن الاستمرار والمنافسة لمده طويلة , وخاصة في ظل التحديات الراهنة,ومن اهم التوصيات ضرورة تبني ادارة المعرفة كمدخل لتطوير وتحسين الاداء الفردي والموسسي, اذ انه سيحقق للشركة العديد من الفوائد من اهمها :تحسين مستوى مخرجاتها، زيادة قدرتها على التكيف مع ما يحصل في محيطها من تغييرات سريعة، زياد ة قدرتها على تلبية احتياجات المجتمع المحيط بها.