تاثير ادارة اللوجستيك في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للزبون دراسة تحليلية في مدينة مرجان الطبية

سعى هذا البحث الى تحديد (تاثير ادارة اللوجستيك في تحسين مستوى الخدمات المقدمة الى الزبون), ولاجل تحقيق من ذلك اعتمدت الباحثان على ابعاد اللوجستيك المتمثلة ب(لوجستيك التجهيز, لوجستيك التوزيع, لوجستيك العكسي) واما ما يخص الخدمات المقدمة للزبون تم اختيار مجموعة من الابعاد اهمها( الاعتمادية, الاستجابة, والملموسية, التعاطف), ولقد حاولت الباحثان الاجابة عن التساول التالي هل هناك تاثير لابعاد اللوجستيك في مستوى الخدمات المقدمة الى الزبون كما سعى الباحثان لتحقيق اهداف البحث والتي كانت تنص على قياس تاثير ادارة اللوجستيك بابعاده (التجهيز, التوزيع, العكسي) في مستوى الخدمات المقدمة للزبون ابعادها والمتمثلة ب( الاعتمادية, الاستجابة , الملموسية, التعاطف)وتوصل الباحثان الى مجموعه من الاستنتاجات وكانت اهمها: مدينة مرجان الطبية تركز على المركزية في الشراء حيث يتم تجهيز مدينة مرجان الطبية من قبل وزارة الصحة, كما توصلت الى معرفة عدم التزام الوزارة بالخطة السنوية الموضوعة من قبل مدينة مرجان الطبية حيث تقدم خطة والارقام غالبا ما لا يلتزم بها في توزيع الوزارة المواد بشكل يتماثل بين المستشفيات مثل ( مرجان, القاسم, المسيب) على الرغم من اختلاف حجم وكمية الاحتياج ثانيا, وبعد ما تحقق الباحثان من صحت الاستنتاجات وضعا جملة من المقترحات بهدف اجراء بعض التعديلات على اجراءات المستشفى بهدف تقدم افضل الخدمات للمرضى ومن اهم تلك المقترحات هي: ان تبني مدينة مرجان الطبية سياسة الجمع ما بين المركزية واللامركزية, ينبغي لادارة المدينة الطبية فتح صيدلية مستقلة لكل قسم بهدف الوفاء بحاجة كل قسم.