علاقة الخدمات اللوجستية بالقدرات التنظيمية وتاثيرها في ولاء الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في الشركة العامة للسمنت العراقية

جاء البحث الحالي لاختبار العلاقة بين الخدمات اللوجستية بابعادها المتمثلة بـــــــ (الشراء , والنقل , والتخزين وتدفق المعلومات ) والقدرات التنظيمية بابعادها المتمثلة بـــــــ ( المهارات , والتعلم التنظيمي , والموارد و التنسيق ) وتاثيرها في ولاء الزبون بابعاده المتمثلة بـــــــ(الجودة , والعلامة التجارية , والصورة الذهنية للزبون والثقة ) , اذ انها تبنت في اطارها النظري الخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية كمتغيرين مستقلين , بينما اعتمد ولاء الزبون كمتغير معتمد. وقد تم قياس متغيرات البحث الثلاثة بالاعتماد على استمارة الاستبانة المعدة لهذا الغرض.وتجسدت مشكلة البحث بمعرفة مدى اهتمام الشركة عينة البحث بالخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية وتاثير هذا الاهتمام في ولاء الزبون, ومن هنا سعى الباحثان الى تحقيق مجموعة من الاهداف اهمها:. 1- عرض الاطر النظرية المرتبطة بمتغيرات البحث وتوضيح مفاهيمها. . 2- معرفة مدى تبني (الشركة العامة للسمنت العراقية– معاونية السمنت الجنوبية ومعمل سمنت الكوفة)لمفاهيم الخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية وتوظيفها في بناء ولاء الزبون. وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات من اهمها ، وجود علاقة تاثير ذات دلالة معنوية بين متغيري الخدمات اللوجستية والقدرات التنظيمية بشكل منفرد ومجتمعين في متغير ولاء الزبون.وقد اختتم البحث بمجموعة من التوصيات منها: ينبغي للشركة عينة البحث الاهتمام بصورة اكبر بتدفق المعلومات واعتماد الاساليب الحديثة في هذا المجال، وكذلك الاهتمام بالنقل من حيث الاستثمار والتنمية والتطوير في مختلف النواحي التقنية والادارية .