رﺿﺎ اﻟﻣرﺿﻰ ﻋن اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟﻣﻘدّﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻳﺎدات طب اﻷﺳرة ﻓﻲ ﻣرﻛز 7 ﻧﻳﺳﺎن الصحي

خلفية اﻟﺑﺣث وﻫدﻓﻪ: ﺗﺗﻌﻠق ﺟودة اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ ﺑﺎﺣﺗﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﻏوب ﻓﻳﻬﺎ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ، وﻳُﻌد رﺿﺎ اﻟﻣرﺿﻰ ﻣوﺷراً ﻣﻬﻣﺎً ﻓﻲ ﺗﻘﻳﻳم ﺟودة ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت. وﻧظراً ﻻﻓﺗﻘﺎر ﻣﻧطﻘﺗﻧﺎ اﻟﻰ ﻣﺛﻝ ﻫذﻩ اﻟﺑﺣوث ﺻُﻣّﻣت دراﺳﺔ ﺑﻐرض ﺗﻘدﻳر رﺿﺎ اﻟﻣرﺿﻰ اﻟﻣراﺟﻌﻳن ﻟﻌﻳﺎدات طب اﻷﺳرة ﻓﻲ ﻣرﻛز اﻟﺳﺎﺑﻊ ﻣن ﻧﻳﺳﺎن اﻟﺻﺣﻲ ﻋن ﻧوﻋﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟﻣﻘدّﻣﺔ ﻟﻬم، وﻟدراﺳﺔ ﺗﺄﺛﻳر ﺑﻌض اﻟﻌواﻣﻝ ﻓﻲ اﻟرﺿﺎ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣرﺿﻰ ﻛﺎﻟﻌﻣر واﻟﺟﻧس واﻟﺗﺣﺻﻳﻝ اﻟﻌﻠﻣﻲ. ﻣواد اﻟﺑﺣث وطراﺋﻘﻪ: اﺟرﻳت دراﺳﺔ ﻣﻘطﻌﻳﺔ ﻋرﺿﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ اﻧﺗﻘﺎﺋﻳﺔ ﻣن 102 ﻣن اﻟﻣرﺿﻰ اﻟﻣراﺟﻌﻳن ﻟﻌﻳﺎدات طب اﻷﺳرة ﺧﻼﻝ اﻟﻣدة اﻟواﻗﻌﺔ ﺑﻳن (2009/4/14 ﺣﺗﻰ ﻧﻬﺎﻳﺔ2009/4/30). ﺟﻣﻌت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ( ﺑﻌد اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﻣواﻓﻘﺔ اﻟﻣﺷﺎرك ) ﻋﺑر ﻣﻘﺎﺑﻠﺔٍ طﺑّﻘت اﺳﺗﺑﻳﺎﻧﺎً ﺻُﻣم ﺧﺻّﻳﺻﻰ ﻟﻬذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺗﺄﻟف ﻣن 37 ﻣﻔردة ﺗﺷﻣﻝ ﻧواﺣﻲ اﻹﺗﺎﺣﻳﺔ واﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺗﻣرﻳﺿﻳﺔ، واﻟﺗواﺻﻝ ﻣﻊ اﻟطﺑﻳب، وﺗﻌﺎطﻔﻪ، واﺣﺗرام ﺧﺻوﺻﻳﺔ اﻟﻣرﻳض، وﻣﻬﺎرات اﻟطﺑﻳب اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ ، وﺗزوﻳدﻩ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺷﺗﻣﺎﻝ اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ واﻟرﺿﺎ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻓﺿﻼً ﻋن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟدﻳﻣوﻏراﻓﻳﺔ. اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ: ﺑﻠﻎ ﻋدد اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ 102 ﻣن اﻟﻣراﺟﻌﻳن ﻟﻠﻣرﻛز، ﺑﻳﻧﻬم 55 اﻧﺛﻰ (53.92%)، راوﺣت اﻋﻣﺎرﻫم ﺑﻳن 19- 69 ﺳﻧﺔ، وﺗﺑﺎﻳﻧت ﻣﺳﺗوﻳﺎﺗﻬم اﻟﺗﻌﻠﻳﻣﻳﺔ ﻣن اﻷﻣّﻳﺔ 3.92% وﺻوﻻ ً اﻟﻰ اﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ 25.49%. اﺑدى 65.68% ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺟوَﺑﻳن رﺿﺎﻫم ( اﻟﻰ ﺣدٍ ﺑﻌﻳد) ﻋن اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻹﺟﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺗﻠﻘّوﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣرﻛز، وﻋﺑّر 78.43% ﻣﻧﻬم ﻋن رﺿﺎﻫم اﻟﻛﺑﻳر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗو ى اﻟﺗﺛﻘﻳف واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻳﺗﻠﻘّوﻧﻬﺎ، اﻻ انّ ﻧﺻف اﻟﻣﺳﺗﺟوَﺑﻳن (50.98%) راى اﻟوﻗت اﻟﻣﺧﺻص ﻟﻠﻔﺣص اﻟﺳرﻳري ﻏﻳر ﻛﺎفٍ، ﻛﻣﺎ اﺷﺎر 79.41% ﻣن اﻟﻣراﺟﻌﻳن اﻟﻣﺷﻣوﻟﻳن ﺑﺎﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ اﻧّﻪ ﻣن اﻟﻧﺎدر ان ﻳﺷﺎرﻛوا ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠّق ﺑﺎﻟﺧﻳﺎرات اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﺗدﺑﻳر ﺣﺎﻟﺗﻬم اﻟﻣرﺿﻳﺔ، او اﺧذ ﻣواﻓﻘﺗﻬم ﻗﺑﻝ ايّ اﺟراءٍ ﺳرﻳري ﺑﺣﺳب اﺟﺎﺑﺔ 85.29% ﻣن ﻋﻳّﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ، وﻻ ﻳﻣﻧﺢ اﻷطﺑﺎء ﺑﺣﺳب 88.23% ايّ وﻗتٍ ﻟﻠﻣرﻳض ﻟﻠﺗﻌﺑﻳر ﻋن ﻣﺷﺎﻋرﻩ وﻣﺧﺎوﻓﻪ، ﻛﻣﺎ ﻟم ﺗﻘدّم اﻟﻣﻣرّﺿﺎت ايّ ﺗوﺿﻳﺣﺎتٍ او ﺗوﺻﻳﺎتٍ ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺧصّ ﺣﺎﻟﺔ 58.82% ﻣن ﻣرﺿﻰ اﻟﻌﻳﺎدات. ﻟوﺣظت ﻋﻼﻗﺔ ذات ﻣﻐزى اﺣﺻﺎﺋﻲ ﺑﻳن ﻛﻝٍ ﻣن اﻧﺧﻔﺎض اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﻳﻣﻲ واﻟﻔﺋﺔ اﻟﺷﺎﺑﺔ ﻣﻊ درﺟﺔ اﻟرﺿﺎ (p= 0.00023) و(p= 0.037 )ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ، ﻓﻲ ﺣﻳن ﻟم ﺗﻛن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻬﻣﺔ اﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﺑﻳن اﻟﺟﻧس اﻷﻧﺛوي وﻣﺳﺗوى اﻟرﺿﺎ ( 105.p= 0 ). اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج: ﻳوﺻﻰ ﺑﺈﻳﻼء ﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻌﻠﻳم اﻟطﺑﻲ اﻟﻣﺳﺗﻣر اﻫﻣﻳﺔً ﺑﺎرزةً ،واﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر ﻣﻬﺎرات اﻟﺗواﺻﻝ ﻟدى اﻷطﺑﺎء، ﻓﺿﻼً ﻋن ﺿرورة ﺗﺄﻫﻳﻝ دور اﻻطﺎر اﻟﺗﻣرﻳﺿﻲ وﺗﻔﻌﻳﻠﻪ.