دور الولاء الرقمي في تعزيز قيمة ومكانة الماركة التجارية

ان النمو السريع للتجارة الالكترونية وتزايد التطبيقات الرقمية كان من العوامل الاساسية في تغير حياة الافراد في العصر الحالي واتجاههم للتسوق عبر الانترنت، لذا كان من الضروري تغيير الطرق التقليدية للاتصال الموسسي للماركات التجارية والدخول الي العالم الرقمي للوصول لفئة عريضة من الجمهور المستهدف مـن خـلال انشـاء مواقـع الكترونية وتاسيس صفحات خاصة بها على مواقع التواصل الاجتماعي لتُشكل اليوم قناة اساسية فـي بنـاء علاقتها مع الجمهور المستهدف، وذلك لمتابعة الاخبار والاستفادة من الخدمات والتعليق والخروج من النموذج التقليدي للماركة للحفاظ على ولاء الجمهور المستهدف، اضافة لتعزيز مكانتها وانشاء ميزة تنافسية مُستدامة تحافظ بها علي استمراريتها في ظل المنافسة الشديدة، حيث توفر القنوات الرقمية فرصاً فعالة للتواصل مع الجمهور المستهدف وتُساعد على الاندماج في بيئتهم ومحيطهم، مما كان له تاثيرا واضحا في طبيعة اطار ولاء المتلقي للماركة التجارية، فلم يعد الولاء -مجرد التزام عميق للماركة- او تكرار عملية الشراء لها، ليصبح ولاءً رقمياً حيث اصبح المتلقي عنصراً فعالاً يشارك ويعطي رايه ويدعم الماركة المفضلة له بل يمتد ليصبح اداة تسويقية للماركة نفسها.ومن هنا تاتي اهمية دراسة دور الولاء الرقمي في تعزيز قيمة ومكانة الماركة الى ضرورة معرفة العوامل المختلفة والمحركات التي تقوي ولاء المتلقي للماركة التجارية في الاسواق الالكترونية، واوجه التشابه والاختلاف بين الولاء التقليدي للماركة والولاء الرقمي لها، حيث تتلخص مشكلة البحث في الاجابة على التساول التالي: الى اي مدى يمكن الاستفادة من الوسائط الاجتماعية والمواقع الالكترونية في زيادة وتعزيز مكانة الماركة التجارية؟ وفي سبيل ذلك يتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي القائم على جمع المعلومات لبناء الاطار النظري.