البيئة المادية للقاء الخدمي ودورها في اعادة الشراء للخدمة المصرفية دراسة تطبيقية في المصرف العراقي للتجارة (TBI)

يهدف البحث الحالي الى تحليل طبيعة مناخ الخدمة واللقاء الخدمي وتاثيرها على قرارات الزبون بتكرار واعادة الشراء. اذ يوضح البحث طبيعة البيئة المادية في مصرف التجارة العراقي كما يدركها الزبائن وتاثير مناخ الخدمة على قرارات الزبون باعادة التعامل وتكرار شراء الخدمة من المصرف. واختيرت عينة بلغت (105) زبون في المصرف العراقي للتجارة، وتم اعتماد الاستبيان لقياس اتجاهات الزبائن ومواقفهم باعادة الشراء من المصرف، استند المقياس على دراسات سابقة بعد تكييفه بما يتلاءم مع طبيعة القطاع المصرفي. واستخدمت مجموعة من الاساليب الاحصائية كـ (الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، التحليل العاملي التوكيدي، الفا كرونباخ، اختبار F، اختبار T). لبناء المقياس واختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة الى ان الانطباعات الايجابية للزبائن عن بيئة اللقاء الخدمي ومناخ الخدمة كان لها الاثر الواضح في حفز الزبائن على تكرار الشراء وادامة علاقتهم مع المصرف عينة الدراسة. ومن ثم اوصت الدراسة بضرورة الاهتمام المتزايد بالبيئة الداخلية للمصرف واهمها قاعة الانتظار وتامين مداخل المصرف لضمان مواقف ايجابية من قبل الزبون وحفزه على تكرار الشراء واستمرار علاقته بالمصرف.