اقتراح نموذج لمتابعة وتقييم الاداء الفعلي لادارة عملية صيانة المباني في الجامعات الحكومية وفق نظرية الاداء المتوازن (حالة جامعة تشرين)

يقدم هذا البحث نموذج يساعد في عملية متابعة وتقييم اداء ادارة الصيانة في الجامعات الحكومية من خلال تقييم الواقع الفعلي لحالة الدراسة حيث تم اقتراح معايير متابعة وتقييم الاداء وفق المحاور الاربعة لنظرية الاداء المتوازن وهي:(العمليات الداخلية، التعلم والنمو، رضا الزبون، المحور المالي) وباستخدام مجموعة موشرات كمية ونوعية. ولقد اثبت النموذج المقترح فعالية عالية كنموذج لمتابعة وتقييم الاداء بتطبيقه على عينة من خمس كليات مختلفة في جامعة تشرين، حيث تمَّ تصميم قوائم تفحص لتساعد في فحص حالة العناصر وتحديد اولويات الصيانة المقترحة حسب خطورة الحالة، وحساب متوسط حالة الصيانة للعينة المدروسة والتي تراوحت بين مقبولة الى جيدة (2.97-3.85 )، كما تم تحديد رضا الموظفين عن اجراءات وخدمات الصيانة المقدمة من خلال استبيان وكانت النتيجة حوالي (70%) وتم ايضاً تحديد قيمة الاداء لمحور العمليات الداخلية ومحور التعلم والنمو والمحور المالي ، وتحديد قيمة الاداء الفعلي النهائية لادارة عملية صيانة المباني في جامعة تشرين.