93866

45

72

28

هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الاستراتيجيات المختلفة المتبعة من لدن المستشفيات الأردنية بهدف إنعاش الخدمة ومدى استخدامها هذه الاستراتيجيات، وأثر هذه الاستراتيجيات في رضا المرضى وتحديد أي من هذه الاستراتيجيات أكثر تأثيرا في رضا المرضى. تم جمع البيانات من عينة عشوائية منتظمة من خمسة مستشفيات أردنية خاصة، إذ تم توزيع ( 400 ) استبانة على المرضى المقيمين في هذه المستشفيات، وكان عدد الاستبانات المستخدمة والصالحة للمعالجة الإحصائية ( 172 ) استبانة. خلصت الدراسة إلى أن هناك أثرا لاستراتيجيات الإنعاش المساعدة في حل المشكلة، التعويض المادي، سرعة الاستجابة، تفسيرأسباب الفشل في معالجة فشل الخدمة في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية ، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر للاعتذار في رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، وكانت استراتيجية المساعدة في حل المشكلة أكثر الاستراتيجيات تأثيرا في رضا المرضى ، كما بينت الدراسة أن هناك فروقاً ذات دلالة إحصائية في رضا المرضى حول استراتيجيات إنعاش الخدمة تعزى للجنس إذ كانت الإناث أكثر رضا من الذكور فيما يتعلق باستراتيجيات الإنعاش المتبعة من لدن المستشفيات الأردنية .

رضا المرضى , المستشفيات الخاصة , الرعاية الصحية , التنظيم , الإدارة , الأردن , التقييم , ضمان الجودة

2013

مجله جامعه الشارقه للعلوم الانسانيه و الاجتماعيه

مجله جامعه الشارقه للعلوم الانسانيه و الاجتماعيه