موشرات فاعلية القرار الاستراتيجي وتاثيرها في جودة الخدمة المصرفية (بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية)

انطلق هذا البحث من ضرورة الاهتمام بالمفاهيم الاستراتيجية كونها تضع الخطط المستقبلية التي تسير على وفقها الموسسات بكافة قطاعاتها وعلى راسها القطاع المصرفي، اذ يسعى هذا البحث الى تناول اثر فاعلية القرار الاستراتيجي (المتغير المستقل) بموشراتها (ملاءمة القرار، قبول القرار، جودة القرار) في تحقيق جودة الخدمة المصرفية (المتغير التابع) بابعادها المختلفة. يسعى البحث الى التوصل لمجموعة من الاهداف ابرزها بيان علاقة الاثر والارتباط بين موشرات فاعلية القرار الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية بابعادها المختلفة، اذ حدد البحث مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية جرى اختبارها باساليب احصائية مختبرة كالانحراف المعياري، معامل الاختلاف، معامل ارتباط بيرسون، والانحدار الخطي البسيط، وقد تمَ استخدام البرنامج الاحصائي (SPSS.Ver.19) لغرض اجراء المعالجات الاحصائية، وقد اختيرت (10) مصارف عراقية مجتمعاً للبحث (3) منها عامة و(7) خاصة، اذ اختيرت منها عينة عشوائية تضمنت (92) منتسب بحسب انموذج دي موركان لتحديد حجم العينة يمثلون القيادات الادارية في الادارات العامة للمصارف عينة البحث وهم كلٌ من (مدير عام، معاون مدير عام، مدير قسم). واخيراً توصل البحث الى مجموعة استنتاجات من اهمها وجود علاقة ارتباط وتاثير ذات دلالة احصائية معنوية بين المتغيرات الرئيسة والفرعية للبحث المتمثلة بفاعلية القرار الاستراتيجي (متغير مستقل) بموشراتها (ملاءمة القرار، قبول القرار، جودة القرار)، وجودة الخدمة المصرفية (متغير تابع) بابعادها المختلفة، في حين كانت ابرز التوصيات ضرورة اعتماد المصارف عينة البحث لموشرات فاعلية القرار الاستراتيجي وتوظيفها في صنع قرارات استراتيجية فاعلة اذ ان لها اهمية كبيرة في تحقيق جودة الخدمة المصرفية اذ انه يعكس قوة واصالة المركز التنافسي للمصارف عينة البحث في السوق المالي.