تحليل جوامع برند آنلاين بر پايه‌ي شبكه‌هاي اجتماعي با روش شبكه نگاري

در بازارهای به‌شدت رقابتی امروز، مدیران شركت ها در جستجوی روش های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود برند خود هستند و برای رسیدن به این مقصود از روش های بازاریابی متنوعی برای جذب بیشتر مشتریان، استفاده می‌كنند. بسياري از شركت‌ها با بهرهگيري از قابليت‌هاي جوامع برند و رسانه اجتماعي، از سايت‌هاي شبكه اجتماعي براي ايجاد جوامع برندي استفاده می‌كنند. در این پژوهش كه بر پایه‌ی روش تحقیق كیفی با عنوان شبكه نگاری و با بهره‌گیری از نرم‌افزار تحلیل داده مكس كیودا انجام‌شده است، دو نمونه از جوامع برند در بستر شبكه‌ی اجتماعی اینستاگرام را موردمطالعه قراردادیم. بدین منظور صفحات دو برند پرطرفدار گوشی هوشمند (سامسونگ و سونی) را هدف قراردادیم و ابتدا محتوای كامنت كاربران را تحلیل كرده سپس محتوای پست‌های صفحه كدگذاری شد تا به این پرسش تحقیق جواب داده شود كه آیا استراتژِی‌های رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات دهان‌به‌دهان ارتباطی با فرایند تصمیم خرید مشتری دارد. نتایج پژوهش نشان داد، بهره‌گیري از قابلیت‌های شبكه‌های اجتماعی، منجر به نگرش مثبت به برند و ایجاد قصد خرید در مشتریان می‌شود و نظرات كاربران به نسبت محتوای تولیدشده توسط بازاریابان، تأثیر بیشتری بر روی تصمیم خرید سایر اعضای صفحه برند دارد.