شماره ركورد كنفرانس
724
عنوان مقاله
عوامل موثر بر مديريت ارتباط با مشتري در شركت توزيع برق شمال استان كرمان
پديدآورندگان
موسوي زاده سيد رضا نويسنده , كامياب محسن نويسنده
تعداد صفحه
8
كليدواژه
مديريت ارتباط با مشتري , تحليل عاملي تاييدي , شركت توزيع برق شمال استان كرمان , رضايت مشتري
عنوان كنفرانس
مجموعه مقالات همايش ملي هزاره سوم وعلوم انساني
زبان مدرك
فارسی
چكيده فارسي
مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یك رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمانها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین
عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM میباشد. با توجه به مطالعات انجام شده عوامل موثر بر توفیق CRM تعیین گردیدند. در مجموع 09 پرسشنامه
در شركت توزیع برق شمال استان كرمان توزیع شد. جهت بررسی فرضیات از آزمون t استودنت، تحلیل عاملی و آزمون فریدمن استفاده گردید.
نتایج تحقیق حاضر نشان داد كه هر چهار عامل بررسی شده بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر میباشند.
شماره مدرك كنفرانس
3847755
سال انتشار
1394
از صفحه
1
تا صفحه
8
سال انتشار
0
لينک به اين مدرک