ارزيابي تاثير فناوري اطلاعات بر عملكرد شركت آب و فاضلاب شهر تهران براساس الگوي كارت امتيازي متوازن

در پژوهش حاضر تاثیر فناوری اطلاعات بر بهبود عملكرد شركت آب و فاضلاب شهر تهران با استفاده از الگوی كارت امتیازی متوازن بررسی شد. جامعه آماری پژوهش، كلیه مدیران و كاركنان شركت آب و فاضلاب شهر تهران (2800 نفر) بود. كه از بین این جامعه،339 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام شد. جهت روایی پرسشنامه از متخصصان و اساتیدراهنما و مشاور و به منظور پایایی آن از روش آلفای كرونباخ استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش با استفاده از نرم افزارSPSS انجام گردید. نتایج به دست آمده از آزمون t تك نمونه ای نشان داد كه تاثیر فناوری اطلاعات بر مولفه های فرآیندهای داخلی،بهبود وضعیت مالی، رشد و یادگیری كاركنان و پارامتر رضایت مشتری بیش از سطح متوسط موثر، با بیشترین تاثیر بر بهبودوضعیت مالی و كمترین تاثیر مربوط به رضایت مشتری بود. مقایسه اختلاف میانگین زوجی مولفه ها با استفاده از آزمون تجزیه واریانس نیز نشان داد كه بین میانگین نمرات مربوط به (فرآیند داخلی و رشدو یادگیری)، (فرآیند داخلی و رضایت مشتری)، (بهبود وضعیت مالی و رشد و یادگیری) و (بهبود وضعیت مالی و رضایت مشتری) اختلاف معنی داری وجود دارد. همچنین نظر پاسخ دهندگان با مدرك هایتحصیلی و سابقه خدمت های متفاوت، در مورد تاثیر فناوری اطلاعات بر اغلب مولفه های مورد بررسی معنی دار بود. در مجموع با توجه به نتایج به دست آمده در این پژوهش می توان گفت كه براساس الگوی كارت امتیازی متوازن، عملكرد سازمانی شركت آب و فاضلاب شهرتهران به میزان زیادی متاثر از فناوری اطلاعات می باشد.