ضرورت كاربرد مدیریت دانش جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان های كوچك و متوسط

محمدتقی نوروزی , محمدرضا دهقانی زاده , امیرحسین ضامنیان , حجت بیك نژاد