تبیین چهارچوب مفهومی تأثیر مدیریت دانش مشتری در بهبود كیفیت خدمات مطالعه موردی (دفاتر پیشخوان ارائه خدمات ثبت احوال)

داود فاضل ترشيزي , تكتم پرويش , مرتضي رجوعي