تحليل رابطه بين كيفيت خدمات درك شده و كيفيت رابطه بر وفاداري مشتريان با در نظر گرفتن نقش ميانجي رضايت مشتري و نقش تعديل گر فاكتور مورينگ در بانك سپه شهرستان بجنورد

هدف پژوهش تحليل رابطه بين كيفيت خدمات درك شده و كيفيت رابطه بر وفاداري مشتريان با در نظر گرفتن نقش ميانجي رضايت مشتري و نقش تعديل گر فاكتور مورينگ در بانك سپه شهرستان بجنورد مي باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت و روش تحقيق، توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه آماري اين مطالعه را كليه مشتريان بانك سپه ميباشد كه تعداد 2000 نفر مي باشد. با استفاده از فرمول كوكران و روش نمونه گيري تصادفي ساده تعداد 322 پرسشنامه توزيع گرديد كه 317 پرسشنامه دريافت گرديد و جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه استفاده شد. طبق نتايج حاصل از فرضيه ها رضايت مشتري رابطه مثبت بين كيفيت خدمات درك شده و كيفيت رابطه با وفاداري مشتري را ميانجي گري مي كند و تائيد گرديد چراكه درجه معناداري كمتر از 0،05 است و اثر كل كيفيت خدمات و وفاداري مشتري با ميانجي گري رضايت مشتري 0٫384 و اثر كل كيفيت رابطه و وفاداري مشتري با ميانجي گري رضايت مشتري 0٫353 مي باشد و فاكتور مورينگ تأثير مثبتي پر رضايت مشتري دارد چراكه درجه معناداري كمتر از 0،05 است رضايت مشتري تأثير مثبتي بر وفاداري مشتري دارد چراكه درجه معناداري كمتر از 0،05 است و كيفيت رابطه و كيفيت خدمات درك شده تأثير مثبتي بر رضايت مشتري دارد چراكه درجه معناداري كمتر از 0٫05 است و كيفيت رابطه و كيفيت خدمات درك شده تأثير مثبتي بر وفاداري مشتري دارد چراكه درجه معناداري كمتر از 0٫05 است.