مهارت هاي ارتباطي درون سازماني كتابخانه هاي عمومي: عوامل و موانع

هدف: ارتباط موثر درون سازماني،ارتباط مديران با كتابداران و كتابداران با مراجعه كنندگان و مديريت ارتباطات كتابخانهدر جذب مشتري ورضايت كاربران عامل بسيار مهمي است. در همين جهت اين پژوهش با هدف بررسي عوامل و موانع ارتباط درون سازماني مديران و كتابداران در كتابخانه هاي عمومي انجام گرفته است. روش: اين پژوهش با استفاده از روش مروري تلاش كرده است تا مهارت هايي فردي از جمله روابط عمومي و مهارت هاي شخصي كتابداران و مديران را مورد بررسي قرار دهد و با بررسي پژوهش هاي قبلي به يك ديدگاه كلي در زمينه مهارت هاي فردي كتابداران و مديران رسيده است كه قبلا در هيچ پژوهشي انجام نشده است. يافته ها : نتايج بدست آمده نشان داده است كه كتابداران بايد مهارت هاي حرفه ايي از قبيل توانايي مديريت و كارگروهي را داشته باشند تا بتوانند خدمات خوبي را به كاربران ارائه دهند. همچنين عواملي مانند استفاده از كلمه "من ميدانم " ، قضاوت ، شخصي كردن مسائل ، عمومي كردن مشكلات ، با تعصب عمل كردن و احساسي عمل كردن در كاهش ارتباط موثر مديران نقش دارند. نتيجه: در كتابخانه هاي عمومي مهارت هاي اساسي عبارتند از دانش حرفه ايي ، مهارت هاي ارتباطي غير كلامي ، قدرت مذاكره ، توانايي ارائه مطالب و مهارت هاي گوش دادن مي باشد كه بايد مورد توجه كتابداران و مديران قرار گيرد و در جهت رشد آن تلاش نمايند.