تاثير برون سپاري واحد فناوري اطلاعات بر رضايت‌مندي مشتريان با در نظرگرفتن نقش ميانجي سودمندي ادراك شده(مطالعه موردي: بانك ملت استان آذربايجان‌شرقي)

هدف اصلي تحقيق حاضر تعيين ميزان تاثير برون سپاري سامانه هاي فناوري اطلاعات بر رضايتمندي مشتريان بانك ملت استان آذربايجان شرقي است. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي و از حيث روش انجام كار توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق شامل مشتريان بانك ملت استان آذربايجان شرقي و روش نمونه گيري تصادفي طبقه بندي شده ميباشد. نمونه انتخابي با استفاده از فرمول حجم نمونه كوكران 385 نفر ميباشد.براي گردآوري و تدوين ادبيات مربوط به موضوع تحقيق و بررسي سوابق تحقيق، از روش كتابخانه اي استفاده شده است. و به منظور جمع آوري اطلاعات در بخش اصلي تحقيق و سنجش متغيرهاي پژوهش، از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. با استفاده از دو خروجي الگوريتم هاي پي ال اس و بوت استرپ، فرضيه هاي تحقيق مورد ازمون قرار گرفت. اين دو خروجي ضرايب مسير بين متغيرها و مقدار آماره T را نشان مي دهند. يافته ها بيانگر تاثير مستقيم، منفي و معنادار برون سپاري بر كيفيت خدمات، رضايت مشتريان و سودمندي ادراك شده است. كيفيت خدمات نيز بر رضايت مشتريان و سودمندي ادراك شده تاثير مثبت،مستقيم و معناداري دارد. همچنين تاثير سودمندي ادراك شده بر رضايت مشتريان نيز مورد تاييد قرار گرفت.