شناسايي و اولويت بندي شاخص هاي ارزيابي عملكرد با استفاده از روش AHP فازي

هر سازمان به منظور آگاهي از ميزان مطلوبيت و مرغوبيت فعاليت هاي خود به ويژه در محيط هاي پيچيده و پويا نياز مبرم به ارزيابي دارد. سازمان ها براي اينكه از رقبا پيشي بگيرند و سهم بيشتري از بازار را به خود اختصاص دهند بايستي عملكرد خود را ارزيابي نمايند. اما سازمان ها در جهت شناسايي اين شاخص ها و اينكه كدام يك از اين شاخص ها اولويت بيشتري دارند دچار ترديد مي باشند. لذا هدف از انجام اين تحقيق شناسايي و اولويت بندي شاخص هاي سنجش عملكرد سازماني مي باشد. ابتدا با بررسي تحقيقات پيشين، شاخص هاي سنجش عملكرد سازماني شناسايي مي گردد و سپس با استفاده از مدل كاپلان و نوترون شاخص هاي شناسايي شده در 4 بعد مالي، مشتري، رشد و يادگيري و فرآيند داخلي قرار مي گيرند. در گام بعد پرسشنامه مقايسات زوجي براي هر كدام از ابعاد طراحي و در اختيار 10 نفر به عنوان صاحب نظر و خبره قرار گرفت. شاخص ها با استفاده از روشAHP فازي اولويت بندي شده است. نتايج نشان داد كه از بين چهار بعد مالي، مشتري، رشد ويادگيري و فرآيند داخلي، بعد مشتري داراي بيشترين وزن با 26/0 مي باشد. از ميان اين معيارها كاهش هزينه (مالي)، رضايت مندي مشتري (مشتري)، افزايش انگيزه كاركنان (رشد و يادگيري) و پاسخگويي به مشتري و خدمات پس از فروش (فرآيندهاي داخلي) داراي بيشترين وزن مي باشند