خدمات دركلاس جهاني درحوزه حمل و نقل هوايي ايران

ارائه خدمات در كلاس جهاني نياز به انگيزه بسيار داشته و بايستي ميراثي براي آيندگان درنظر گرفته شود و اين مهم از طريق توجه به نقش تمام ذينفعان و نگاهي جهاني به حوزه كسب و كار ميسر مي گردد. سيرتغييرات تكنولوژي و تاثيرات آن برنيازها و انتظارات و خواسته هاي مشتريان روند شكل گيري مدلهاي توليد وارائه خدمات براساس سفارش مشتري و مبتني بر دانشهاي پيشرفته و قابل رقابت درعرصه جهاني يا به عبارت ديگر توليد و ارائه خدمات پويا و درنهايت توليد و خدمات دركلاس جهاني را رقم زده است. بدين معنا كه اين توليدات و خدمات متنوع با استفاده و ظهورتكنولوژيهاي پيشرفته و مدرن، مهندسي مجدد فرآيندهاي كسب وكار و استفاده از فلسفه ناب و چابك امكان پذيرگرديده است. توجه به نيازمشتريان، احترام قائل شدن براي آنان ، دستيابي به كيفيت مورد انتظار، پاسخگويي در حداقل زمان و ... همگي از اهم وظايف مديران در كلاس جهاني است. اين مهم از طريق توجه و دستيابي به شاخص هاي چون بهبود مستمر، توانمندسازي، انعطاف پذيري، به اشتراك گذاري، تمركز بر محيط رقابتي و همكاري مبتني براعتماد، بازسازي مداوم مزيت ميسر ميگردد. در سازمانهاي يادگيرنده مديريت مشاركتي از طريق تيم ها و به منظور تحقق اهداف سازماني انجام مي پذيرد . به عبارت ديگر خلاقيت تيمهاي كاري مزيت رقابتي توليد شده را توسعه داده و با خواسته هاي مشتريان منطبق مي سازد. براي رسيدن به توليد وخدمات دركلاس جهاني بايد از مباني فلسفي جهاني شدن با حداكثر انسجام و علم با حداكثر انطباق و تكنولوژي با حداكثر كارآمدي استفاده نمائيم. به عبارت ديگر جهاني شدن تك بعدي نيست بلكه تمام عوامل دخيل در ارائه توليد يا خدمت بايد ازطريق روشها و تكنيكهاي ناب و چابك انجام پذيرد. در اين مقاله سعي شده است كه چگونگي ارتقا خدمات در حوزه حمل ونقل هوايي ايران را بررسي نموده و با توجه به رقابتهاي روزافزون بين المللي در اين صنعت اقدامات ضروري را شناسايئ نمائيم.