پيش بيني رويگرداني مشتريان با استفاده از كرنل هاي تركيب شده در تكنيك ماشين بردار پشتيبان

Application of multi-kernel support vector machine in order to prediction of customer churn

با توجه به رقابتي شدن بازار هاي كالا و خدمات، صنايع به دنبال بيشينه كردن تلاش خود در زمينه‌ي ارائه‌ي خدمات مورد انتظار مشتري، به‌منظور حضور طولاني مدت در عرصه رقابت و حفظ مشتريان خود نمايند. شايد برخي شركت‌ها با روش‌هاي مختلف بتوانند تعدادي مشتري براي خود جذب كنند، اما حفظ آن‌ها به‌راحتي ميسر نخواهد بود، به همين دليل متخصيصن بازاريابي به دنبال افزايش رضايت‌مندي و حفظ مشتريان تمايل مي باشند. در اين مقاله با كمك تكنيك ماشين بردار پشتيبان، يك مدل براي پيش بيني رويگرداني مشتريان ارائه شده است. علاوه بر اين در الگوريتم پيشنهاد شده از كرنل هاي چندگانه و الگوريتم آدابوست براي دستيابي به نتايج بهتر استفاده شده است. ابتدا كرنل هاي خطي، چند جمله اي و گوسي و سيگمويد را به تنهايي و سپس به صورت تركيبي از اين كرنل ها مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج الگوريتم بر روي داده هاي يك شركت ارتباطي راه دور در ايران، كارايي اين الگوريتم را تائيد مي-كند.