اثر مديريت ارتباط با مشتري(CRM) بر رضايت ارباب رجوع از خدمات اداره كل ورزش و جوانان استان قم

هدف از پژوهش حاضر بررسي وضعيت مديريت ارتباط با مشتري(CRM) و ارتباط آن با رضايت ارباب رجوع اداره كل ورزش و جوانان استان لرستان مي باشد.نوع تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه كاركنان اداره كل ورزش و جوانان استان لرستان مي باشد. گردآوري اطلاعات با استفاده از پرسشنامه­هاي ويژگي­هاي عمومي، مديريت ارتباط با مشتري (سفيدرود و همكاران1390)و رضايت ارباب رجوع(سدرلاند[1]1998) بود. پايايي اين پرسش نامه هاي به ترتيب 88% و 91% بدست آمد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد كه ارتباط معني داري بين مديريت ارتباط با مشتري و رضايت ارباب رجرع وجود دارد. اداره كل ورزش و جوانان استان قم نيز از جمله سازمان­هاي خدماتي در حوزه ورزش در كشور است كه موفقيت آن منجر به بهبود عملكرد ورزش كشور مي­شود. از اين­رو نتايج حاصل از اين پژوهش مي تواند باعث ارقاء سطح عملكردي و افزايش رضايت ارباب رجوع هاي اين اداره شود.