بررسي تاثير مؤلفه هاي هوشمندي رقابتي و تصوير شركت بر رضايت مندي مشتريان

نكته اساسی و بسیار مهم این است كه وقتی در فرهنگ جامعه ایی،جایگاه نقش و كار كرد مشتری، به درستی تعریف و تعیین شده باشد و خدمت به مشتری به عنوان یك ارزش مطرع وبه آن عمل شود،سازمان ها در مدار و دور صحیح خود قرارمی گیرند. به طوری كه هرسازمان خدمات با كیفیت و با ارزش به مشتری ارایه داده و از خدمات ارزشمند دیگر سازمانها بهره مند می شود و درنتیجه رضایت و بالاترازآن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. صاحب نظران مدیریت، كسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و الویت های مدیریت شركتها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی پایدار مدیران عالی، برجلب رضایت مشتریان را، پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. از سوی دیگر همه ی سازمان ها دریافته اند كه رضایت مشتری در گرو افزایش كیفیت كارها و خدمات ارایه شده میباشد و یكی از مهم ترین مزایای رسیدن به رضایت مندی مشتری توسعه و ارایه خدمات با كیفیت می باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شركت بررضایت مندی مشتریان شركت انجام شده است.