بررسي تأثير ادراك مصرفكنندگان نسبت به رفتار اخلاقي فروشندگان بر وفاداري با ميانجيگري اعتماد به فروشنده و شركت

با افزايش رقابت در ميان كسب وكارها، امروزه مصرفكنندگان شاهد رفتارهاي غير اخالقي و نامناسب فروشندگان و نمايندگان فروش شركتها هستند. شركتها و كسب و كارهايي كه برندهاي قوي براي خود ايجاد كردهاند مي بايست اخالق كسب و كار را درميان كاركنان بويژه كساني كه در تماس مستقيم با مشتريان فعاليت ميكنند و همچنين به عنوان يك عنصر اساسي در برنامه يكپارچه بازاريابي خود در نظر بگيرند. رعايت اخالق و اصول اخالقي در حوزة ارتباطات بازاريابي و تماس با مشتريان نقش مهمي در جلب اعتماد مشتريان به شركتها و برند آنها دارد. اين اعتماد جلب شده به فروشنده و شركت مسير حفظ و توسعه روابط بلندمدت شركت با مشتريان را فراهم ميكند و وفاداري آنها را تضمين ميكند. مقاله حاضر به بررسي تأثير ادراك مصرفكنندگان نسبت به رفتار اخالقي فروشندگان بر وفاداري با اثر ميانجيگري اعتماد ميپردازد. روش پژوهش، مروري توصيفي است و بدين منظور تعداد زيادي از پژوهش هاي صورت گرفته در اين زمينه بررسي شده است. با توجه به پيشينه نظري و تجربي پژوهش به اين نتيجه دست يافتيم كه رفتار اخالقي فروشندگان با اثر واسطهاي اعتماد تأثير عميقتري بر وفاداري مصرفكنندگان دارد.