طراحي و اجراي برنامه هاي جذب و حفظ مشتري

هدف از انجام اين تحقيق طراحي و اجراي برنامه هاي جذب و حفظ مشتريان مي باشد. اين پژوهش از نوع علمي ترويجي بوده و به منظور گردآوري اطالعات آن از مصاحبه و مراجعه به سايت هاي معتبر علمي، كتب و مقاالت معتبر استفاده شده است. حفظ مشتريان باعث مي شود صرفه جويي هاي قابل مالحظه نصيب سازمان ها شود و براي داشتن حداقل سهم بازار و مشتري ميبايست در جهت برآوردن كمترين انتظارات مشتريان خود گام بردارند. در شرايطي كه هدف سازمان پيشرفت و كسب سهم بزرگتري از بازار و يا بقا در محيط رقابتي باشد، داشتن مزيت رقابتي امري الزامي است. بنابراين مديران سازمان ها بايد بتوانند در اين راستا تالش هاي الزم را به عمل آورده و كاركنان خود را به خالقيت و نوآوري و مشتري مداري تشويق نمايند.