تأثير رابطه كاركنان با مشتريان در ايجاد و تداوم عشق و وفاداري مشتريان نسبت به برند

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير رابطه كاركنان با مشتريان در ايجاد عشق و وفاداري مشتريان نسبت به برند بود. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان فروشگاه هاي بزرگ، نمايندگي برندها، شركت هاي خدماتي و ... بود كه 240 نمونه به صورت تصادفي طيقه بندي شده انتخاب شده و به پرسشنامه محقق ساخته كه شامل 20 سوال در رابطه با عشق برند بود پاسخ دادند. در پژوهش پس از بيان مسئله به مرور ادبيات كه متشكل از اعتماد، وفاداري و تجربه مصرف كننده از تعامالت با كاركنان فروش و ارائه خدمات بود، پرداخته شده است. فرضيات پژوهش بيان كننده ي تاثير مستقيم تجربه مصرف كننده از تعامل با كاركنان بر اعتماد و وفاداري نسبت به برند و در نهايت ايجادو تداوم عشق به يرند بود كه پس از تحليل داده ها اين فرضيات تاييد و مورد پذيرش قرار گرفتند. بنابر تحليل و بررسي داده ها نتيجه گيري شد كه صاحبان برندها مي توانند با برنامه ريزي براي بهبود تعامالت مستقيم با مشتريان به ايجاد و تداوم عشق به برند بپردازند و به اين وسيله از هزينه تبليغات براي جذب و نگهداري مشتريان بكاهند