بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال شهر تهران

هدف از اين پژوهش، بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري و وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي بدنسازي خصوصي بانوان شمال شهر تهران مي‌باشد. پژوهش حاضر از نوع، توصيفي- همبستگي است كه به روش پيمايشي انجام شده است و همچنين از نظر هدف از نوع پژوهش‌هاي كاربردي مي‌باشد. جامعه آماري پژوهش شامل مشتريان باشگاه‌هاي خصوصي بانوان شمال شهر تهران بوده كه حدودا 1200 نفر برآورد گرديد كه از اين بين تعداد 291 نفر با استفاده از جدول مورگان و به روش طبقه اي تصادفي به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات شامل پرسش نامه هاي مديريت ارتباط با مشتري (عباسي ، 1389) و وفاداري مشتريان (ليو ، 2008) مي‌باشد. روايي محتوايي پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان مورد بررسي قرار گرفت و براي پايايي پرسشنامه ها نيز از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شد؛ كه گوياي پايايي بالا و مطلوب آن‌ها بود. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از روش آمار توصيفي و آمار استنباطي (آزمون كولموگرف اسميرنف و ضريب همبستگي پيرسون) استفاده شد. نتايج حاصل از ضريب همبستگي نشان داد كه بين متغيرهاي مديريت ارتباط با مشتري و ابعاد آن‌ با وفاداري مشتريان ارتباط مستقيم و معني‌داري وجود دارد .