ارزيابي كيفيت خدمات ارائه شده به بيماران كلينيكهاي تخصصي بيمارستان صنايع پتروشيمي ماهشهر با استفاده از مدل گرونرز

بيماراني كه خدمات درماني دريافت مي‌كنند قبل از دريافت اينگونه خدمات نمي‌توانند نتيجه آن را مشاهده و ارزيابي نمايند. به همين دليل و با توجه به حساسيت حوزه درماني، اندازه‌‌‌گيري كيفيت خدمات در بيمارستانها را ضروري مي‌‌نمايد. هدف اين تحقيق ارزيابي كيفيت خدمات ارايه شده به بيماران كلنيكهاي تخصصي بيمارستان صنايع پتروشيمي ماهشهر با استفاده از مدل تعديل يافته گرونرز بود. جامعه آماري پژوهش، بيماران مراجعه كننده به كلنيكهاي تخصصي اين بيمارستان در مقطع زماني آبان 1389 بودند. حجم نمونه 265 نفر بوده كه به روش تصادفي طبقه‌اي انتخاب شد و پرسشنامه 31 سوالي محقق ساخته بر اساس مدل فوق الذكر در اختيار بيماران قرار گرفت. روش تحقيق از نوع توصيفي پيمايشي بوده و براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون t، تحليل واريانس يك طرفه و آزمون تعقيبي LSD استفاده شد. از روشهاي روايي همزمان و خبرگان جهت تاييد روايي پرسشنامه و از روش آلفاي كرونباخ جهت بررسي پايايي آن استفاده شد. نتايج به دست آمده نشان داد كه درك بيماران از بعد كاركردي كيفيت خدمات ارايه شده رضايتبخش است، اما از كيفيت تكنيكي خدمات ارايه شده رضايت ندارند. تصوير ذهني بيماران از بيمارستان نيز رضايتبخش ارزيابي شد.(05/0=α )