ارايه مدلي به منظور تبيين شهرت سازماني و پيامدهاي رفتاري آن بر مشتريان

عليرغم اهميت شهرت به عنوان عاملي در موفقيت پايدار شركت‌ها كمتر به مولفه‌هاي تعيين‌كننده آن توجه شده‌است. به علاوه، شهرت مي‌تواند پيامدهاي رفتاري مشتريان را شكل دهد. به‌همين منظور عوامل تاثيرگذار بر شهرت و مولفه‌هاي پيامدي آن شناسايي گرديد. مشتريان صادراتي فولاد خوزستان: به عنوان نمونه؛ ابزار جمع‌آوري اطلاعات: پرسشنامه و روش تحليل داده‌ها: معادلات ساختاري انتخاب گرديد. درابتدا، روايي و پايايي پرسشنامه از طريق شاخص‌هاي ميانگين واريانس استخراج شده، آلفاي كرونباخ و ضرايب پايايي تركيبي تاييد شد. سپس، برازش جزئي مدل با معيار هاي ²R و ²Q و برازش كلي مدل با شاخص GOF انجام وتاييد شد. در پايان به منظور تعيين رابطه و شدت آن از مقاديرP و ضرايب β استفاده شده‌است. نتايج نشان داد كه متغيرهاي كيفيت محصولات و خدمات، مسئوليت اجتماعي و زيست‌محيطي، مشتري مداري به‌ترتيب بيشترين تاثير را بر روي شهرت دارند. شهرت نيز، به‌ترتيب بيشترين تاثير را بر رضايت، وفاداري، ارزش درك‌شده مشتري، اعتماد، تبليغات دهان به دهان و رفتار شهروندي، به عنوان پيامدهاي شهرت، از ديدگاه مشتري مي‌گذارد.