مقايسه ميزان اثر آميخته بازرايابي خدمات بر مزيت رقابتي و تاثير مزيت رقابتي بر جلب رضايت مشتريان در هتلهاي 4 و 5 ستاره هتل‌هاي مشهد

كلان‌شهر مشهد امروزه تبديل به يكي از قطب‌هاي گردشگري در كشور شده و اين مسئله بستر سرمايه‌گذاري را در اين شهر فراهم كرده است. از اين رو فعاليتها و برنامه هاي بازاريابي گردشگري بويژه بازاريابي هتل در اين شهر، امري ضروري و مهم تلقي مي‌شود. پژوهش حاضر به مقايسه تاثير آميخته بازارايابي هفتگانه خدمات بر روي مزيت رقابتي و نيز اثر مزيت رقابتي بر رضايتمندي در هتلهاي 4 و 5 ستاره مشهد پرداخته است. روش تحقيق آن توصيفي - تحليلي به روش پيمايشي است و جامعه آماري آن مسافران مقيم هتلهاي 4 و 5 ستاره است كه نمونه گيري تصادفي ساده از طريق فرمول كوكران و در هتل هاي پنج ستاره برابر با 275 نفر و در هتل هاي چهار ستاره 354 نفر بدست آمد. در اين پژوهش جهت سنجش اعتبار محتوا بر اساس نظر اساتيد راهنما و مشاور و خبرگان استفاده شده است. پايايي همه متغير در دامنه قابل قبول قرار دشت كه از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده شده است كه پايايي كل سوالات در هتلهاي 4 ستاره برابر با 94/0 و در هتلهاي 5 ستاره برابر 935/0 است. در جهت تحليل توصيفي داده ها، از جداول نمودارها، شاخص هاي پراكندگي و براي تحليل آمار توصيفي از آماره هاي ميانگين-ميانه- فراواني، ميانگين متغيرهاي تحقيق و آزمون كولموگروف اسميرنوف در بسته نرم افزاري SPSS و براي بررسي استنباطي فرضيه ها از مدل ساختاري معادلات به كمك نرم افزار LISREL 8.8 استفاده شده است. يافته ها و نتايج تحقيق نشان مي دهد كه فرضيه هاي اصلي مورد قبول است و آميخته بازاريابي بر مزيت رقابتي و مزيت رقابتي بر رضايتمندي تاثير مثبت معناداري دارد و در هتل‌هاي 5 ستاره مولفه خدمات و در هتل‌هاي 4 ستاره مولفه قيمت بيشترين تاثير را دارند.