در گمرك استان اصفهان EFQM بررسي مدل تعالي سازماني

هدف پژوهش حاضر بررسي مدل تعالي سازماني EFQM در گمرك استان اصفهان بود. روش پژوهش توصيفي، پيمايشي و جامعه آماري شامل كليه كاركنان گمرك استان اصفهان در سال 1391 كه تعداد آنها 150 نفربود. حجم نمونه با استفاده از محاسبات جدول كرجيس و مورگان 108 نفر بود كه به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري، پرسشنامه محقق ساخته بود كه تعالي سازماني را در قالب 6 مولفه تعهد مديران به كيفيت، بهبود مستمر فرايندها، تمركزبر مشتري محوري، وضعيت منابع انساني، استفاده عملي ازنتايج، جلب مشاركت كاركنان اندازه گيري نمود. يافته هاي استنباطي بدست آمده ازروشهاي آماري t تك متغيره و تحليل واريانس چندمتغيره (مانوا) نشان داد كه از ميان مولفه هاي مذكورفقط مولفه تعهد مديران به كيفيت تحقق يافته است.