بررسي رابطه بين ابعاد چابكي و كيفيت خدمات بانك هاي دولتي (مطالعه موردي: شهرستان گناباد)

هدف همه موسسات خدماتي از جمله بانكها ارائه خدمات مناسب و مورد رضايت مشتريان است .از آنجا كه همه سازمان هاي ارائه دهنده خدمات مالي و به ويژه بانك ها در محيطي با محصولات غير متمايزفعاليت مي كنند ، كيفيت خدمات در آنها به عنوان اولين سلاح رقابت شناخته مي شود. و در شرايط متغيير كنوني همگان دريافته اند تنها مزيت رقابتي يك سازمان در آينده اين است كه مديران آنها بياموزند چگونه بايد زودتر از رقبايشان ياد بگيرند و اين همان مفهوم چابكي است. هدف از مطالعه حاضر تعيين رابطه بين ابعاد چابكي سازماني و كيفيت خدمات بانك هاي دولتي شهرستان گناباد مي باشد. تحقيق حاضر از نوع پژوهشهاي توصيفي و همبستگي است كه به روش پيمايشي انجام شده است جامعه آماري پژوهش شامل 90 نفر از كاركنان بانك هاي دولتي شهرستان گناباددر سال 1391 بوده است و نمونه گيري به روش طبقه اي انجام شده و تعداد 73 نفربه عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند.به منظور تجزيه و تحليل داده ها از روش آمار توصيفي و استنباطي استفاده شد و براي سنجش چابكي از پرسشنامه استاندارد اسپايدزر وبراي سنجش كيفيت خدمات از پرسشنامه استاندارد پاراسورامان استفاده شد. نتايج حاصل از تحليلهاي آماري بيانگر وجود رابطه مثبت و معني دار بين ابعاد چابكي سازماني(جز بعد پاسخگويي) با كيفيت خدمات بانك هاي دولتي گناباد مي باشد.