بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند بر رفتار مصرف كننده در نمايندگي هاي گروه خودرو سازي سايپا

هدف شركت ها از ايجاد رابطه بلندمدت با مشتريان كسب سود بيشتر مي‌باشد. امروزه براي بازاريابان، بازاريابي رابطه‌مند در كنار درك صحيح رفتار مصرف كننده و رفع به‌ موقع و بهينه خواسته و نياز آنان ميسر مي‌باشد. لذا پژوهش حاضر با توجه به اهميت مشتريان در صنعت خودرو به بررسي تأثير بازاريابي رابطه مند بر رفتار مصرف-كننده در نمايندگي هاي گروه خودروسازي سايپا در استان اردبيل پرداخته است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش توصيفي- همبستگي است. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 384 نفر محاسبه و براي بالا بردن سطح اطمينان 400 نفر جهت پاسخگويي به پرسشنامه به صورت تصادفي ساده انتخاب گرديد. جهت يافته‌هاي توصيفي از نرم‌افزار spss20 و براي اثبات فرضيه‌ها از نرم‌افزار ليزرل 8.8 استفاده گرديد، نتيجة يافته ها نشان مي دهد رفتار مصرف كننده با ضريب مسير (14/ 0) اعتماد (432 /0)، تعهد (456/ 0)، ارتباطات (285/ 0) و شايستگي (337/ 0) تأييدشده كه حاكي از تأثير مثبت و معنادار بر رفتار مصرف كننده است و فرضيه‌هاي مديريت تعارض (031 /0-) و رضايت مشتري (044/ 0) رد شده كه حاكي از عدم تأثير مثبت و معنادار اين متغيرها با رفتار مصرف كننده است.