ارزشيابي مديريت كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه بر اساس الگوي آلدليگان و باتل و اصول مديريت كيفيت فراگير

امروزه كیفیت معنایی فراتر از قابل اطمینان بودن محصول رادارد.كیفیت آموزشی یك موقعیت ارتباطی پویا همراه با خدمات،افراد، فرآیند ها و محیط در جهت برآوردن یا فراتر رفتن از انتظاراتمشتری است. مدیریت كیفیت فراگیر، رسیدن به تعالی و حفظ آن درآموزش عالی است و ابزار قدرتمندی برای افزایش كیفیت آموزش درنظر گرفته شده است. هدف از انجام این مقاله ارزشیابی مدیریتكیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس الگوی آلدلیگان و باتل واصول مدیریت كیفیت فراگیر می باشد. در این مقاله تاریخچه كیفیتدر جهان و اصول مدیریت كیفیت فراگیر توضیح داده شد. فواید وانتقادهای به كارگیری مدیریت كیفیت فراگیر در سازمان ها و تلفیقمدیریت كیفیت در نظام آموزش عالی تشریح شد. همچنین الگوهایكیفیت خدمات سركوال، باهیا و ناتل، سوین، آلدلیگان و باتل موردبحث و بررسی قرار گرفت. اصول بنیادی مدیریت كیفیت خدمات دردانشگاه ها و در پایان، چارچوب نظری پژوهش همراه با بازخوردتأثیرات آن بر نظام آموزش عالی آن توضیح داده شد. در نهایتتحقیقات انجام شده در این زمینه به بحث و بررسی گذاشته شد ونتایج و پیشنهادات كاربردی در این زمینه بیان گردید.