نقش سيستم هاي اطلاعاتي در كيفيت خدمات مالي ارائه شده توسط بانك ها به مشتريان

مقاله حاضر در راستاي تحقيق انجام شده در خصوص بررسي نقش سيستمهاي اطلاعاتي در كيفيت خدمات مالي ارائه شده توسط بانكها به مشتريان، در شعب بانك ملت شهر اروميه انجام شده است. در اين تحقيق، كيفيت خدمات ارائه شده در بخش مالي مبتني بر سه بعد فيزيكي، پاسخگوي و قابليت اطمينان مورد بررسي قرار گرفته است.هدف كاربردي اين مقاله، بررسي نقش سيستم هاي اطلاعاتي در كيفيت خدمات مالي ارائه شده توسط بانكها به مشتريان است.اين پژوهش، به لحاظ جمع آوري اطلاعات توصيفي-پيمايشي و از نظر تجزيه و تحليل اطلاعات از نوع همبستگي است. درتحقيق حاضر از ضريب همبستگي پيرسون، مقايسه ميانگين ها در نرم افزار SPSSروابط بين متغيرها مورد تحليل قرارگرفته است .جامعه آماري ، مشتريان بانك ملت مي باشد كه تحت محدوديتهاي خاص و بر اساس فرمول كوكران ، نمونه اي شامل 117 نفر از ميان مشتريان شعب بانك ملت مي باشند.نتايج يافته هاي تحقيق نشان ميدهد كه بين سيستمهاي اطلاعاتي و بعد فيزيكي كيفيت خدمات مالي رابطه معني داري وجود نداشته است. اين در حالي است كه با بهبود سطح سيستمهاي اطلاعاتي در شعب بانك ملت، توانايي پاسخگويي اين بانك و قابليت اطمينان خدمات اين بانك، از ديدگاه مشتريان، افزايش يافته است. همچنين، با بهبود سطح سيستمهاي اطلاعاتي در شعب بانك ملت، خدمات اين بانك از ديدگاه مشتريان، از تضمين بالاتري برخوردار بوده است. اين در حالي است كه بهبود سيستمهاي اطلاعاتي ، كمكي به افزايش همدلي در خدمات مالي بانك نكرده است