بررسي تأثير پاسخگويي اجتماعي شركت و بازاريابي داخلي بر وفاداري مشتريان در هتل‌هاي شهر سرعين

امروزه شركت‌هاى پيشرو سعى مى‌كنند كه از طريق كسـب رضـايت و فراهم كردن عوامل پراهميت براى‌ مشتريان‌ به بهترين نحوه ممكن سودآوري‌شان را افزايش دهند. در سازمان‌هاى خدماتى همچون هتل¬ها عامل مهم و حياتى‌ در‌ جـهت‌ كسـب مـزيت رقابتى پايدار، حفظ مشتريان و جلب وفاداري آن است كه براي ادامه كسب‌وكار امري حياطي تلقي مي‌شود. لذا پژوهش حاضر سعي دارد به شناخت تأثير پاسخگويي اجتماعي شركت و بازاريابي داخلي بر وفاداري مشتريان در هتل‌هاي شهر سرعين بپردازد. پژوهش فوق از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش توصيفي، همبستگي است. جامعه آماري كليه مشتريان هتل‌ها در شهر سرعين مي‌باشد حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود كوكران 384 نفر محاسبه گرديد و روش گردآوري اطلاعات به صورت ميداني و ابزار استفاده‌شده پرسشنامه مي‌باشد كه به صورت تصادفي ساده در بين مشتريان توزيع گرديد براي نتيجه يافته‌هاي از نرم‌افزار spss20 استفاده گرديد. كه نتايج حاصل نشان مي‌دهد: كه بين متغير پاسخگويي اجتماعي شركت و وفاداري مشتريان در هتل‌هاي شهر سرعين رابطه‌ي آماري معناداري در سطح خطاي كمتر از 01/0 و با اطمينان 99/0 وجود دارد. مقدار اين همبستگي برابر 438/0 است؛ و بر اساس يافته‌هاي حاكي از ميزان همبستگي بين متغيرهاي بازاريابي داخلي و وفاداري مشتريان در هتل‌هاي شهر سرعين برابر 262/0 است كه در سطح خطاي كمتر از 01/0 و با اطمينان 99/0 معنادار است.