نقش برندمحوري و كيفيت خدمات ادراك شده در پيامدهاي رفتاري و نگرشي دانشجويان

با افزايش مستمر رقابت در حوزه آموزش و مخصوصا آموزش عالي، نهادهايي به رشد و سهم بازار دست خواهند يافت كه رويكرد و نگرش اصولي مبتني بر برندسازي را در تفكر و برنامه ريزي استراتژيك خود دنبال كنند. لذا روز به روز بر اهميت مفهوم برند و برندمحوري در اين حوزه افزوده ميشود. هدف از پژوهش حاضر ارائه چارچوبي به منظور بررسي نقش برندمحوري ادراك شده بر كيفيت خدمات ادراك شده و پيامدهاي نگرشي و رفتاري دانشجويان از قبيل اعتماد، وفاداري، رضايت و تبليغات دهان به دهان در صنعت آموزش عالي ايران است. اين پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ روش گردآوري اطلاعات توصيفي- پيمايشي است. گردآوري دادهها از طريق توزيع پرسشنامه ميان دانشجويان دانشكده مديريت دانشگاه خوارزمي واقع در شهر تهران و به روش نمونه گيري تصادفي ساده انجام گرديد. تجزيه و تحليل دادهها از طريق مدل سازي معادلات ساختاري و با كمك نرمافزار Smart PLS انجام شد. يافتههاي پژوهش حاكي از تاثير مثبت و معنادار برندمحوري ادراك شده بر كيفيت خدمات ادراك شده، وفاداري، رضايت و تبليغات دهان به دهان است. همچنين كيفيت خدمات ادراك شده بر اعتماد و رضايت، اثر مثبت و معناداري ميگذارد.