جايگاه و نقش مديريت دانش مشتري و دانش بازار در تدوين برنامه‏ هاي بازاريابي

رقابت در بازار امروزي و ماندن در اين صحنه پر تلاطم نيازمند جهت گيري هاي مناسب شركت ها و سازمان هاست. شركت ها و بالاخص شركت هاي نوآور بايد بتوانند با دانش و اطلاعاتي كه از مشتريان، بازار و رقبا بدست مي آورند محصولات متناسب با شرايط را توليد نمايند تا ماندن آن ها در صحنه رقابت تضمين گردد. بنابراين براي مديران و كارشناسان بازاريابي هر شركتي، شناخت و درك مديريت دانش مشتري و دانش بازار و چگونگي بكارگيري آنها در تهيه و تدوين برنامه‏هاي بازاريابي نه تنها از اهميت ويژه‏اي برخوردار بوده بلكه ضروري مي‏باشد. لذا هدف اين پژوهش، كشف و دستيابي به درك عميقي از نقش و اهميت مديريت دانش مشتري و دانش بازار در تدوين برنامه بازاريابي شركت‏ها است. اين پژوهش از نظر ماهيت داده‌ها يك پژوهش كيفي است. ما با در كنار هم نهادن يافته‌هاي محققان مختلف و تركيب آنها به نحوي كه مبنايي اين پژوهش را تشكيل دهند، پژوهشي عمدتاً توصيفي را انجام داده‌ايم. پژوهش حاضر با استفاده از شيوه توصيفي- تحليلي به بررسي تحقيقات و مقالات منتشر شده در زمينه مديريت دانش، مديريت دانش مشتري و دانش بازار مي‌پردازد. نتايج حاصل از مرور پيشينه نظري و تجربي موضوع پژوهش نشان مي‌دهد كه برخورداري از دانش مشتري و دانش بازار مي‏تواند در تهيه و تدوين برنامه‏هاي بازاريابي شركت‏ها بكار گرفته شود و به مديران و كارشناسان بازاريابي شركت‏ها كمك كند كه بتوانند برنامه‏هاي بازاريابي بهتري تهيه و تدوين نمايند.