نقش ارتباطي روايتگران باغ موزه دفاع مقدس در ميزان رضايتمندي بازديدكنندگان

امروزه صنعت گردشگري به عنوان يكي از درآمدزاترين و مهم¬ترين بخش‌هاي اقتصاد كشورها مورد توجه جدي قرار گرفته است كه در بين انواع گونه‌هاي آن، گردشگري شهري و به خصوص موزه‏ها نقشي اساسي در رونق اين صنعت ايفا مي‏نمايند. كلان شهر تهران با داشتن تعداد زيادي موزه از قابليت‏هاي زيادي در اين زمينه برخوردار است كه يكي از جديدترين آن‏ها، باغ موزه دفاع مقدس مي‏باشد. اين موزه با بهره‌گيري از جديدترين فناوري‏هاي روز دنيا به ارائه¬¬ مفاهيم دفاع مقدس پرداخته و در آن روايت‏گران نقشي محوري ايفا مي‌نمايند. مقاله حاضر به بررسي نقش آنان در ميزان رضايت‌مندي بازديدكنندگان مي‌پردازد. تحقيق پيش رو با حجم نمونه¬ي 325 نفر با استفاده از روش نمونه‌گيري كوكران و به روش پيمايش و با استفاده از ابزار پرسشنامه¬ي محقق ساخته با بهره‏گيري از شش شاخص فن بيان، كيفيت وسايل صوتي، رعايت زمان‏بندي، تسلط فني بر موضوعات ارائه شده، رعايت اخلاق حرفه‌اي و اصول مشتري مداري، و پوشش و ظواهر اداري صورت پذيرفته است. در پايان از نتايج چنين احصاء گرديد كه 66.8% از بازديدكنندگان از عوامل مذكور رضايت داشته‌اند و باغ موزه دفاع مقدس با بهره‌گيري از روايتگران مجرب به كسب رضايت مطلوب از بازديدكنندگان دست يافته است.