بررسي تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان بر تعهد سازماني با نقش ميانجي نشاط كاركنان در مناطق پانزده گانه شهرداري اصفهان

The Effect of Staff Communication Skills on Organizational Commitment with Nashat Intermediary Staff in Fifteen Municipalities of Isfahan

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان بر تعهد سازماني با نقش ميانجي نشاط كاركنان در مناطق پانزده گانه شهرداري اصفهان انجام شد. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي از نوع همبستگي و از لحاظ زماني مقطعي است. جامعه آماري اين پژوهش را كليه كاركنان مناطق پانزده گانه شهرداري اصفهان تشكيل دادند. تعداد كاركنان 1500 نفر گزارش شد كه حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران 287 نفر محاسبه گرديد. نمونه گيري خوشه‌اي به عنوان روش نمونه گيري انتخاب شد. ابزار اندازه گيري تحقيق، سه پرسشنامه استاندارد مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان بارتون (2000)، نشاط كاركنان كرولف (2007) و پرسشنامه تعهد سازماني آلن و ماير (1990) بود. روايي صوري پرسشنامه توسط چند تن از پاسخگويان و روايي محتوايي توسط استاد راهنما و چند نفر از صاحب‌نظران مورد تأييد قرار گرفت. براي تعيين پايايي پرسشنامه ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه مقدار آن براي مهارت ارتباطي برابر 945/0، براي نشاط كاركنان برابر 965/0 و براي تعهد سازماني برابر 886/0 برآورد شد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزارهاي SPSS23 و Smart PLS3 استفاده شد. براي بررسي نرمال بودن داده‌ها از آزمون كولموگروف-اسميرنوف و براي تحليل داده‌ها از روش‌هاي معادلات ساختاري (SEM) استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان بر تعهد سازماني كاركنان از طريق نشاط كاركنان در مناطق پانزده گانه شهرداري اصفهان به طور معني دار تأثير دارد. همچنين فرضيات فرعي تحقيق مورد تأييد قرار گرفت، يعني مهارت ارتباطي كاركنان بر نشاط كاركنان به طور معني دار تأثير دارد. مهارت ارتباطي كاركنان بر تعهد سازماني كاركنان به طور معني دار تأثير دارد. نشاط كاركنان بر تعهد سازماني كاركنان به طور معني دار تأثير دارد. مهارت‌هاي ارتباطي كاركنان بر تعهد عاطفي، هنجاري، مستمر از طريق نشاط كاركنان به طور معني دار تأثير دارد ولي بين نظرات پاسخگويان براساس ويژگي‌هاي جمعيت شناختي تفاوت معني دار وجود نداشت.