بررسي تاثير مولفه هاي هوشمندي رقابتي و تصوير شركت بر رضايتمندي مشتريان (مورد كاوي شركت رايانه گستر فرزانگان اهواز)

فاقد عنوان و چكيده لاتين

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير مولفه هاي هوشمندي رقابتي بر رضايتمندي مشتريان شركت رايانه گستر فرزانگان اهواز است. نمونه اي كه در اين مورد استفاده قرار گرفت، بصورت غير تصادفي و به طور خاص در دسترس و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شدند. همچنين تعداد افراد نمونه در اين تحقيق 150 نفر مي باشد. طرح تحقيق همبستگي مي باشد. ابزارهاي مورد استفاده، پرسشنامه هوشمندي رقابتي كوهلي و جاورسكي( 2009 ) و پرسشنامه تصوير شركت (فلاوين و همكاران، 2004) و پرسشنامه رضايتمندي مشتري وستبروك و اليور (1991) بود. روش هاي آماري براي تجزيه و تحليل آزمون tتك نمونه اي و مدل يابي معادلات ساختاري بود كه از نرم افزار 22 spss و LISREL استفاده شد. فرضيه ها با استفاده از مدليابي معادلات ساختاري انجام شد. نتايج تحليل فرضيه ها با استفاده از اين روش، نشان داد كه هوشمندي رقابتي و مولفه هاي آن (هوش بازار، هوش رقبا، هوش تكنولوژيك و هوش استراتژيك) و تصوير شركت و مولفه هاي آن (شهرت، امنيت، ارايه ي خدمات، دسترسي به خدمات و تماس شخصي) بر رضايتمندي مشتريان شركت رايانه گسترفرزانگان اهواز تاثير مثبت و معناداري دارند