رابطه مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در استخرهاي سرپوشيده استان آذربايجان غربي

اين تحقيق با هدف رابطه مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني در استخرهاي سرپوشيده استان آذربايجان غربي به روش توصيفي – همبستگي انجام گرفت. نمونه آماري تحقيق برابر با جامعه آماري و شامل كليه استخرهاي سرپوشيده استان آذربايجان غربي(40 استخر سرپوشيده) است.ابزار تحقيق پرسشنامه هاي استاندارد مديريت تجربه مشتري و بهره وري سازماني بوده است. روايي محتوايي آنها توسط اساتيد مديريت ورزشي تاييد شده و پايايي آنها با آزمون آلفاي كرونباخ، به ترتيب معادل 82/ و86/ به دست آمد. نتايج نشان داد كه همبستگي معني داري ميان مولفه هاي مديريت تجربه مشتري شامل رضايت مشتري، وفاداري مشتري، مارك و علامت تجاري و كيفيت خدمات با بهره وري سازماني وجود دارد. و نيز همبستگي معني داري ميان مولفه هاي بهره وري سازماني شامل كارايي و اثربخشي با مديريت تجربه مشتري بدست آمد (1 0/ p). بصورت كلي با استفاده از اين شيوه مديريتي مي توان افراد زيادي را جذب ورزش كرده واز اين طريق كارايي و اثربخشي و به تبع آن بهره وري سازمان هاي ورزشي را تا حد بسيار زيادي بهبود بخشيد.