نقش روابط عمومي الكترونيك در رضايت مندي مراجعه كننده گان به شهرداري تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسي رابطۀ بين روابط عمومي الكترونيك و ميزان رضايت‌مندي كلي مراجعه‌كننده‌گان به شهرداري تهران بود. بدين منظور با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده نمونه‌اي به حجم 356 نفر انتخاب شدند. براي جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه‌هاي(1- پرسشنامه سنجش رضايت‌مندي مشتريان 2- پرسشنامۀ روابط عمومي الكترونيك) استفاده شد. براي آزمودن فرضيه‌هاي تحقيق از آزمون‌هاي همبستگي پيرسون و آزمون t وابسته استفاده شد. نتايج همبستگي پيرسون نشان داد كه بين روابط عمومي الكترونيك و ميزان رضايت‌مندي كلي مراجعه ‌كننده‌گان به شهرداري تهران ارتباط معنا‌داري وجود دارد(001 /0 p). ساير نتايج پژوهش حاكي از تفاوت معني‌دار بين استفاده از دو سيستم روابط عمومي الكترونيك و روابط عمومي سنتي در ميزان رضايت‌مندي مراجعه‌كننده‌گان بود. در نهايت بر اساس نتايج بدست‎‌آمده لزوم بكارگيري و استفاده از روابط عمومي الكترونيك توسط سازمان‌ها و نهادهاي مختلف بيش از پيش ضروري به نظر مي‌رسد.